Service – Réception / Front Office – Service de nuit

 

Contrat – CDI – Temps plein

 

Lien hiérarchique

• Supérieur direct : Chef de réception ou Directeur d’hébergement

• Collaboration : Réception de jour, Housekeeping, Sécurité, Direction

 

Le ou La Night Auditor assure la continuité du service de réception pendant la nuit, veiller à la sécurité des biens et des personnes, garantir la qualité de l'accueil nocturne, et effectuer les opérations de clôture comptable journalière.

 

Responsabilités principales

• Garantir l’accueil, l’information et la sécurité des clients durant la nuit

• Réaliser les tâches administratives de fin de journée (audit, clôtures)

• Gérer les urgences ou situations particulières avec calme et professionnalisme

• Préparer les documents et dossiers pour les équipes du matin

 

Missions & Tâches principales

• Accueillir les arrivées tardives, effectuer les check-in/check-out nocturnes

• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes clients

• Surveiller les accès, les allées et venues dans l’établissement

• Effectuer des rondes régulières de sécurité

• Clôturer la caisse, vérifier les factures, imprimer les rapports journaliers

• Préparer les documents du lendemain (factures, réservations, check-in…)

• Réaliser un premier niveau d’intervention en cas d’alerte (incendie, fuite…)

• Tenir à jour les consignes de sécurité et d’urgence

• Réapprovisionner la documentation et mettre en ordre le comptoir de réception

 

Relations internes

• Réception de jour : transmission des consignes, synchronisation des dossiers

• Direction / Sécurité : en cas d’incident ou besoin de relai

• Housekeeping : coordination en cas de demande spéciale ou chambre urgente

 

Horaires et conditions de travail

• De 23h à 7h (nuit fixe)

• Travail les week-ends et jours fériés

• Travail en solitaire dans un environnement calme mais potentiellement stressant

 

Difficultés et exigences spécifiques du métier

• Travail de nuit avec rythme de sommeil inversé

• Solitude, nécessité d’autonomie et de sang-froid

• Responsabilité accrue en cas de problème (incendie, agression, vol, accident)

• Polyvalence exigée (réception, comptabilité, sécurité)

 

Profil recherché

• Grande fiabilité, calme et sens des responsabilités

• Bonne maîtrise des outils informatiques et comptables

• Très bonne gestion du stress et des imprévus

 

Formation

• Bac à Bac +2 en hôtellerie ou comptabilité

• Formation en sécurité ou gestes de premiers secours est un atout

 

Expérience requise

• Expérience préalable en réception ou en poste de nuit vivement souhaitée

• Expérience en audit ou comptabilité est un plus

 

Langues

• Français courant obligatoire

• Anglais professionnel requis

• Toute autre langue est un plus (notamment pour les arrivées tardives étrangères)

 

Qualités attendues

• Sens du service, autonomie, discrétion

• Rigueur, logique, capacité à rester concentré dans la durée

• Présentation soignée malgré les horaires