Service – Réception / Front Office

 

Contrat – CDI – Temps plein

 

Lien hiérarchique

• Supérieur direct : Chef de Réception ou Assistant Chef de Réception

• Collaboration transversale : Guest Relation, Conciergerie, Housekeeping, Night Audit

 

Le ou La réceptionniste assure un accueil professionnel, chaleureux et efficace aux clients, de leur arrivée à leur départ, tout en garantissant la fluidité des opérations et la qualité du service dans le respect des standards de l’hôtel.

 

Responsabilités principales

• Offrir un accueil personnalisé et professionnel à chaque client

• Gérer les opérations d’arrivée, de séjour et de départ

• Répondre aux besoins des clients avec réactivité et courtoisie

• Gérer les encaissements, les garanties et la facturation

• Participer à la promotion des services et à la fidélisation

 

Missions & Tâches principales

• Assurer les check-in et check-out selon les procédures

• Vérifier et préparer les dossiers d’arrivée (demande spéciale, préférences…)

• Renseigner les clients sur les services de l’hôtel, les horaires, la ville

• Gérer les appels téléphoniques (réservations, transferts, demandes)

• Encoder et suivre les paiements, dépôts de garantie, factures

• Résoudre les demandes courantes (taxis, bagagerie, réveils, etc.)

• Remonter immédiatement les incidents ou plaintes au Guest Relation ou au chef de réception

• Mettre à jour les statuts chambres en lien avec le housekeeping

• Assurer les passations claires entre équipes

 

Relations internes

• Housekeeping : coordination du statut des chambres

• Guest Relation / Conciergerie : personnalisation de l’accueil

• F&B : réservation ou coordination pour les repas

• Maintenance : signalement des dysfonctionnements

 

Horaires et conditions de travail

• Rotation en 3 shifts : matin (7h-15h), après-midi (15h-23h), parfois nuit (23h-7h)

• Travail en semaine, week-ends et jours fériés

• Station debout prolongée, rythme soutenu

 

Profil recherché

• Excellente présentation, sens de l’accueil naturel

• Organisation, gestion du stress, multitâche

• Rigueur administrative

 

Formation

• Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme, accueil

• BTS MHR ou équivalent apprécié

 

Expérience requise

Une première expérience est un plus, mais poste accessible aux débutants motivés et bien formés

 

Langues

• Français courant obligatoire

• Anglais professionnel indispensable

• Autre langue : un plus valorisant (espagnol, arabe, italien, mandarin…)

 

Qualités attendues

• Sourire, patience, sens du service

• Communication fluide, gestion des priorités

• Discrétion, esprit d’équipe